Politique d'expédition
SimCoach Store
Chez SimCoach, nous exploitons un système de fulfillment multi-entrepôts pour garantir une livraison mondiale rapide et efficace. Nos entrepôts à l'étranger sont situés aux États-Unis, en Australie, au Royaume-Uni, au Japon, en Europe et en Chine (emplacement de l'usine). Les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt disponible le plus proche en fonction de la disponibilité des stocks afin d'optimiser le temps de livraison et l'efficacité logistique. Le temps de transit estimé est généralement de 5 à 15 jours en fonction de la destination.
Une fois votre commande passée en ligne, nous organiserons l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
1. Destinations d'expédition et normes de frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement, du poids du colis et de la méthode d'expédition choisie.
Normes de frais d'expédition :
· 8 USD $/kg pour les régions suivantes :
États-Unis (52/62), Région administrative spéciale de Hong Kong, Région administrative spéciale de Macao, Malaisie, Japon, Région de Taïwan, Singapour
· 10 USD $/kg pour les régions suivantes :
Australie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Philippines, Corée du Sud, Laos, Thaïlande, Vietnam
· 12 USD $/kg pour les régions suivantes :
Canada, Autriche, Bulgarie, Pologne, Allemagne, Russie, France, République tchèque, Lituanie, Roumanie, Norvège, Portugal, Suède, Slovaquie, Espagne, Hongrie, Italie, Chine, Émirats Arabes Unis, Kazakhstan, Cambodge, Myanmar, Israël
· 15 USD $/kg pour les régions suivantes :
États-Unis (2/62), Kenya, Colombie, Irlande, Estonie, Biélorussie, Belgique, Danemark, Finlande, Pays-Bas, Croatie, Lettonie, Luxembourg, Suisse, Slovénie, Ukraine, Grèce, Pakistan, Sri Lanka, Turquie, Inde
· 20 USD $/kg pour les régions suivantes :
Mexique, Tanzanie, Brésil, Chypre, Arabie Saoudite
· Autres régions :
25 $/kg : Costa Rica, Afrique du Sud, Nigéria, Argentine, Pérou, Chili, Qatar, Bangladesh, Népal, Brunei, Ouzbékistan
40 $/kg :Porto Rico, Égypte, Maroc, Venezuela, Uruguay, Islande, Koweït, Liban
Si vous ne trouvez pas votre pays au moment du paiement, veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir un devis d'expédition.
La livraison gratuite promotionnelle (si disponible) sera clairement affichée sur la page du produit ou de paiement.
2. Procédure de traitement des commandes
a. Confirmation de commande
Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
b. Révision et préparation de la commande
Notre équipe examine les détails de la commande et prépare les articles depuis l'entrepôt disponible le plus proche en fonction de la disponibilité des stocks.
c. Emballage et expédition
Les commandes sont soigneusement emballées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
d. Notification d'expédition
Après l'expédition, un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi vous sera envoyé.
e. En transit et livraison
Le colis est remis au transporteur pour le transport. Le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 15 jours, en fonction de la destination et des conditions logistiques.
3. Situations d'expédition spéciales
Bien que nous nous efforçons d'assurer une livraison dans les délais, certaines situations échappant à notre contrôle peuvent affecter les délais d'expédition et de transit :
- Retards de dédouanement dans le pays de destination
- Informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client
- Restrictions de livraison dans les zones éloignées
- Conditions météorologiques sévères, jours fériés ou saisons de pointe de livraison
- Perturbations logistiques inattendues
Dans de tels cas, les délais de livraison peuvent être prolongés. Nous apprécions votre compréhension et ferons de notre mieux pour vous aider et fournir des mises à jour si nécessaire.
4. Transporteurs d'expédition
Nous coopérons régulièrement avec des transporteurs d'expédition internationaux fiables et des partenaires logistiques, y compris DHL, UPS, FedEx, Yanwen et des services postaux régionaux. Tous les envois incluent un service de suivi, et un numéro de suivi ou un lien de suivi sera fourni une fois votre commande expédiée. Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, de l'emplacement de l'entrepôt et de l'efficacité de la livraison. Si vous avez des exigences spécifiques en matière d'expédition, comme demander un service de messagerie plus rapide, veuillez nous contacter à l'avance et nous serons heureux de vous aider.
Remarque : Pour certaines routes d'expédition, les informations de suivi peuvent ne se mettre à jour qu'après que le colis soit arrivé dans votre pays de destination et ait terminé le dédouanement. Cela est dû au système de suivi utilisé par certains partenaires logistiques.
5. Douanes, droits et taxes
- Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation.
- Ces frais sont déterminés par les autorités locales et sont à la charge du client.
6. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à sales@simcoach.net.
Nous serons heureux d'organiser un remplacement ou un remboursement après vérification.
Service client disponible
- E-mail : sales@simcoach.net
- WhatsApp : +86 19860202235 (Ruby)
- Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8)
(Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.)
Si vous avez des questions concernant l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter.