Politica de reembolso

En SimCoach, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Proporcionamos una política de devolución y reembolso de 14 días para pedidos regulares, a partir de la fecha en que su pedido se marca como entregado. Los clientes pueden solicitar una devolución y reembolso dentro de este período de 14 días, sujeto a los términos y condiciones que se describen a continuación.

 

Política de Devolución y Reembolso de 14 Días

Nuestra política de devolución y reembolso de 14 días permite a los clientes con pedidos regulares elegibles solicitar una devolución y reembolso dentro de los 14 días a partir de la fecha en que el pedido se marca como entregado.

Si no está satisfecho con su compra o necesita devolver un producto por otras razones válidas, comuníquese con nosotros dentro de este período. Los productos devueltos deben cumplir con nuestros requisitos de devolución, incluyendo estar sin usar, en condiciones originales y aptos para la reventa.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, confirmaremos el estado del reembolso. Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará de acuerdo con nuestros términos de reembolso.

 

Proceso de Devolución y Reembolso

Para solicitar una devolución y reembolso, siga los pasos a continuación:

1. Enviar una Solicitud de Devolución y Reembolso:
Para iniciar una solicitud de devolución y reembolso, puede enviar su solicitud a través de su centro de cuentas o contactarnos por correo electrónico a sales@simcoach.net dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega.

Por favor, proporcione su número de pedido, la razón de la solicitud de devolución/reembolso y cualquier detalle relevante sobre el problema. Si es aplicable, también puede incluir fotos o videos para ayudarnos a revisar su solicitud de manera más eficiente.

2. Revisión de la Solicitud de Devolución:
Nuestro equipo revisará su solicitud y confirmará si el producto cumple con nuestros requisitos de devolución. Normalmente responderemos dentro de 2 días hábiles.

3. Aprobación de la Devolución e Instrucciones:
Si se aprueba su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones de envío. Por favor, no envíe el producto de vuelta antes de recibir nuestra aprobación.

4. Devolver el Producto:
Envía el artículo de vuelta de acuerdo con nuestras instrucciones. El producto debe estar sin usar, en su estado original e incluir todo el embalaje original, accesorios y componentes.

5. Inspección del Producto:
Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo inspeccionará el producto para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.

6. Procesamiento del Reembolso:
Si se aprueba la devolución después de la inspección, procesaremos el reembolso a su método de pago original dentro de los 5 días hábiles. El tiempo real para que los fondos aparezcan puede variar dependiendo de su banco o proveedor de pagos.

Artículos No Retornables y No Reembolsables

No podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos por productos que muestren signos de uso, daño, desgaste o alteración, a menos que el problema sea causado por un problema de calidad del producto verificado.

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

• Productos usados o artículos que han sido probados, perforados, usados o alterados.
• Productos que no están en su estado original, incluyendo artículos que faltan embalaje original, accesorios o componentes.
• Pedidos al por mayor y compras de gran volumen.
• Productos personalizados, incluyendo personalización de logotipos o solicitudes de producción especiales.
• Artículos en liquidación o de venta final.

Agradecemos su comprensión.

 

Deducciones de Reembolso y Responsabilidad de Costos

En SimCoach, no cobramos ninguna tarifa de manejo por devoluciones o reembolsos. Una vez que su devolución sea aprobada y el producto sea recibido e inspeccionado, los reembolsos elegibles se procesarán sin cargos adicionales por servicio.

El monto del reembolso puede ajustarse según los siguientes costos:

• Costo del Producto: Si el producto devuelto cumple con nuestras condiciones de devolución, se reembolsará el monto de compra del producto. Para artículos devueltos debido a preferencias del cliente o errores de pedido, la tarifa de envío original (si corresponde) no será reembolsada.
• Costo de Envío de Devolución: Los clientes son responsables del costo de envío de la devolución a menos que la devolución sea causada por un producto defectuoso, un artículo incorrecto enviado o un problema de calidad confirmado por SimCoach.
• Tarifas de Procesamiento de Pagos: No se cobrarán tarifas adicionales de manejo de reembolsos por parte de SimCoach. Sin embargo, cualquier tarifa de procesamiento de pagos no reembolsable cobrada por proveedores de pagos de terceros puede ser deducida del monto del reembolso donde sea aplicable.
• Tarifas de Envío Original: Las tarifas de envío pagadas por el pedido original no son reembolsables a menos que la devolución sea causada por un error de nuestra parte o un problema de calidad del producto confirmado.

El monto final del reembolso se confirmará después de que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado por nuestro equipo.

 

Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un producto que está dañado durante el transporte, defectuoso, con piezas faltantes o diferente del artículo que pidió, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega a sales@simcoach.net.

Para ayudarnos a verificar el problema, proporcione la siguiente información:

• Número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotos o videos claros que muestren la condición del producto, daño o artículo incorrecto recibido

Nuestro equipo revisará la información y responderá con una solución adecuada. Dependiendo de la situación, podemos proporcionar:

• Reemplazo del producto dañado o incorrecto
• Piezas o accesorios de reemplazo si solo ciertos componentes están afectados
• Un reembolso si el reemplazo no está disponible o no es apropiado

Para productos dañados durante el envío, podemos solicitar fotos del embalaje exterior y del producto en sí para ayudar con la investigación del transportista.

Para defectos de producto confirmados, daños durante el envío o envíos incorrectos causados por SimCoach, cubriremos los costos de envío necesarios para la devolución o el reemplazo.

 

Costos de Envío de Devolución

Para devoluciones debido a razones personales, como pedir el producto incorrecto, cambiar de opinión o ya no necesitar el artículo, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

Por favor, contáctenos antes de devolver cualquier producto. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden no ser aceptadas.

Para devoluciones causadas por problemas de calidad del producto confirmados, artículos dañados recibidos o envíos incorrectos de SimCoach, cubriremos los costos de envío necesarios para la devolución o proporcionaremos una solución adecuada.

Tenga en cuenta que la tarifa de envío original no es reembolsable a menos que la devolución sea causada por un error o un problema verificado de nuestra parte.

 

Política de Cancelación de Pedidos

Los clientes pueden solicitar cancelar un pedido antes de que el pedido haya sido enviado. Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no se pueden aceptar solicitudes de cancelación, y el cliente puede seguir nuestra política de devoluciones después de recibir el producto.

 

Piezas o Accesorios Faltantes

Si su pedido llega con piezas o accesorios faltantes, proporcione su número de pedido junto con fotos de los artículos recibidos.

Después de la verificación, organizaremos el envío de los componentes faltantes o proporcionaremos otra solución adecuada.

 

Dirección de Devolución

Las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro almacén de fábrica:

• Nombre: Ruby
• Dirección: Edificio C15, Parque Industrial de Animación Huachuang, Aldea Jinshan, Ciudad Shiqi, Distrito Panyu, Guangzhou, Guangdong, CN
• Teléfono: +86 19860202235
• Correo electrónico: sales@simcoach.net

 

¿Necesita Asistencia?

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o problemas relacionados con pedidos, nuestro equipo está aquí para ayudar.

Por favor, contáctenos en sales@simcoach.net e incluya su número de pedido y una breve descripción de su solicitud. Revisaremos su caso y proporcionaremos la solución más adecuada.