Politica de envios

En SimCoach, nuestro objetivo es proporcionar una entrega global rápida y confiable. Una vez que se realice su pedido y se confirme el pago, procesaremos y enviaremos su pedido dentro de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos de los Estados Unidos se envían desde nuestro almacén en EE. UU., mientras que los pedidos de otros países y regiones se envían desde nuestro almacén en Guangzhou, China (ubicación de la fábrica).

El tiempo de tránsito estimado es típicamente de 7 a 14 días, dependiendo del destino y del método de envío. Se proporcionará un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

 

1. Destinos y tarifas de envío

Las tarifas de envío estándar son las siguientes:

8 USD/KG: Estados Unidos (52/62), Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Filipinas, Corea, Laos, Tailandia, Indonesia, Vietnam, Región de Macao, Malasia, Japón, Región de Taiwán, Región Administrativa Especial de Hong Kong, Singapur

10 USD/KG: Canadá, Austria, Bulgaria, Polonia, Alemania, Francia, República Checa, Lituania, Rumanía, Portugal, Suecia, Eslovaquia, España, Hungría, Italia, Emiratos Árabes Unidos, Kazajistán, Camboya, Myanmar

15 USD/KG: Estados Unidos (2/62), Kenia, Colombia, Irlanda, Estonia, Bielorrusia, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Países Bajos, Croacia, Letonia, Luxemburgo, Noruega, Suiza, Eslovenia, Ucrania, Grecia, Pakistán, Sri Lanka, Turquía, India

20 USD/KG: México, Sudáfrica, Tanzania, Brasil, Chile, Rusia, Chipre, Arabia Saudita, Brunéi, Israel

25 USD/KG: Costa Rica, Nigeria, Argentina, Perú, Catar, Bangladés, Nepal, Uzbekistán

Las tarifas de envío se calculan en función del peso real del producto y el destino. Para pedidos al por mayor, requisitos de envío especiales, o si su país no está disponible durante el proceso de pago, contáctenos directamente para obtener una cotización de envío personalizada.

 

2. Procedimiento de procesamiento de pedidos

Procesamos los pedidos lo más rápido posible para garantizar una entrega oportuna.

Para artículos en stock, los pedidos se procesarán y enviarán dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

Para artículos fuera de stock o productos que requieren tiempo adicional de producción, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico con la fecha estimada de reposición y el cronograma de entrega esperado. Luego podrá decidir si continuar con el pedido en función de la información actualizada.

Si tiene algún requisito específico de entrega o necesita un envío urgente, comuníquese con nuestro equipo antes de realizar su pedido, y haremos todo lo posible para ayudarle.

 

3. Transportistas de envío

Para proporcionar una entrega confiable y eficiente, seleccionamos transportistas de envío en función del tamaño del paquete, peso y destino.

Para paquetes pequeños, normalmente utilizamos Yanwen Express para la entrega internacional.

Para envíos más grandes (normalmente más de 3 KG), trabajamos con transportistas internacionales de confianza, incluidos DHL, UPS y FedEx, para garantizar un transporte más rápido y confiable.

El método de envío final se seleccionará en función de los detalles de su pedido y el destino para proporcionar el mejor equilibrio entre el tiempo de entrega y el costo de envío.

 

4. Información de seguimiento

Una vez que su pedido haya sido enviado, le proporcionaremos un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda monitorear el estado de entrega de su paquete.

Por favor, permita de 1 a 3 días hábiles para que la información de seguimiento se active después del envío. Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su envío, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener asistencia.

 

5. Aduanas, derechos e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación u otras tarifas dependiendo del país de destino.

Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras locales y son responsabilidad del cliente. SimCoach no se hace responsable de ningún cargo aduanero, impuestos o retrasos causados por los procedimientos de despacho de aduanas.

 

6. Servicio de envío exprés

Si necesita su pedido con urgencia, ofrecemos opciones de envío exprés para ayudar a cumplir con sus requisitos de entrega.

Por favor, contáctenos antes de realizar su pedido con su fecha de entrega requerida y destino. Nuestro equipo verificará los métodos de envío exprés disponibles y proporcionará una solución de envío personalizada basada en los detalles de su pedido.

Tenga en cuenta que el envío exprés puede requerir cargos adicionales, y el tiempo de entrega final depende del destino, el despacho de aduanas y el transportista de envío seleccionado.

 

7. Circunstancias especiales de envío

a. Paquetes dañados o perdidos

Inspeccionamos cuidadosamente y empaquetamos de manera segura todos los pedidos antes del envío para garantizar que lleguen en buenas condiciones. Sin embargo, los paquetes pueden ocasionalmente dañarse o perderse durante el transporte internacional debido a circunstancias fuera de nuestro control.

Si su paquete llega dañado o cree que se ha perdido durante el tránsito, comuníquese con nosotros lo antes posible y proporcione detalles relevantes, incluidas fotos del paquete o producto dañado (si corresponde).

Trabajaremos con el transportista de envío para investigar el problema y ayudar a resolver la situación. Dependiendo de las circunstancias, podemos proporcionar un reemplazo, reenvío u otra solución apropiada.

b. Dirección de envío incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa al realizar un pedido. SimCoach no se hace responsable de fallos de entrega, retrasos o costos de envío adicionales causados por direcciones incorrectas, incompletas o inválidas proporcionadas por el cliente.

Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto con el cliente por correo electrónico para confirmar la información de envío correcta. Si la nueva dirección está dentro de la misma área de entrega, podemos ayudar con los arreglos de reenvío por una sola vez. Cualquier costo adicional de envío causado por el cambio de dirección puede ser responsabilidad del cliente.

c. Retrasos en aduanas o paquete retenido por aduanas

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras o procedimientos de despacho, lo que puede causar retrasos en la entrega. Los tiempos y requisitos de procesamiento aduanero varían según el país y están fuera del control de SimCoach.

Si su paquete es retenido por aduanas, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para informarle de la situación y proporcionar orientación. En algunos casos, los clientes pueden necesitar proporcionar información o documentos adicionales para ayudar con el proceso de despacho de aduanas.

Si el retraso en aduanas continúa durante un período prolongado, comuníquese con nosotros. Revisaremos la situación y trabajaremos con usted para proporcionar una solución adecuada, que puede incluir el reenvío del pedido u otras opciones disponibles según las circunstancias.

 

8. Contáctenos para asistencia con el envío

¿Necesita ayuda con el envío?

Si tiene preguntas sobre opciones de envío, tiempos de entrega o requisitos especiales, comuníquese con nuestro equipo. Estamos felices de ayudarle a encontrar la mejor solución de envío.

• Correo electrónico: sales@simcoach.net
• WhatsApp: +86 19860202235 (Ruby)
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (GMT+8)
  (Le responderemos en 1 día hábil.)