Politique de remboursement

Chez SimCoach, la satisfaction du client est notre priorité. Nous proposons une politique de retour et de remboursement de 14 jours pour les commandes régulières, à compter de la date à laquelle votre commande est marquée comme livrée. Les clients peuvent demander un retour et un remboursement dans ce délai de 14 jours, sous réserve des termes et conditions énoncés ci-dessous.

 

Politique de retour et de remboursement de 14 jours

Notre politique de retour et de remboursement de 14 jours permet aux clients ayant des commandes régulières éligibles de demander un retour et un remboursement dans les 14 jours suivant la date à laquelle la commande est marquée comme livrée.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous devez retourner un produit pour d'autres raisons valables, veuillez nous contacter dans ce délai. Les produits retournés doivent répondre à nos exigences de retour, y compris être inutilisés, dans leur état d'origine et adaptés à la revente.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous confirmerons le statut du remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité conformément à nos conditions de remboursement.

 

Processus de retour et de remboursement

Pour demander un retour et un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Soumettre une demande de retour et de remboursement :
Pour commencer une demande de retour et de remboursement, vous pouvez soumettre votre demande via votre centre de compte ou nous contacter par e-mail à sales@simcoach.net dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Veuillez fournir votre numéro de commande, la raison de la demande de retour/remboursement et tout détail pertinent concernant le problème. Si applicable, vous pouvez également inclure des photos ou des vidéos pour nous aider à examiner votre demande plus efficacement.

2. Examen de la demande de retour :
Notre équipe examinera votre demande et confirmera si le produit répond à nos exigences de retour. Nous répondrons généralement dans les 2 jours ouvrables.

3. Approbation du retour et instructions :
Si votre demande de retour est approuvée, nous fournirons l'adresse de retour et les instructions d'expédition. Veuillez ne pas renvoyer le produit avant d'avoir reçu notre approbation.

4. Retourner le produit :
Expédiez l'article selon nos instructions. Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine, et inclure tous les emballages, accessoires et composants d'origine.

5. Inspection du produit :
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, notre équipe inspectera le produit pour confirmer qu'il répond aux conditions de retour.

6. Traitement du remboursement :
Si le retour est approuvé après inspection, nous traiterons le remboursement vers votre méthode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables. Le temps réel pour que les fonds apparaissent peut varier en fonction de votre banque ou fournisseur de paiement.

Articles non retournables et non remboursables

Nous ne pouvons pas accepter les retours ni émettre de remboursements pour les produits qui montrent des signes d'utilisation, de dommages, d'usure ou de modification, sauf si le problème est causé par un problème de qualité de produit vérifié.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

• Produits utilisés ou articles qui ont été testés, perforés, portés ou modifiés.
• Produits non dans leur état d'origine, y compris les articles manquant d'emballage, d'accessoires ou de composants d'origine.
• Commandes en gros et achats en grande quantité.
• Produits personnalisés, y compris la personnalisation de logo ou les demandes de production spéciales.
• Articles en liquidation ou en vente finale.

Nous apprécions votre compréhension.

 

Déductions de remboursement et responsabilité des coûts

Chez SimCoach, nous ne facturons aucun frais de traitement pour le retour ou le remboursement. Une fois votre retour approuvé et le produit reçu et inspecté, les remboursements éligibles seront traités sans frais de service supplémentaires.

Le montant du remboursement peut être ajusté en fonction des coûts suivants :

• Coût du produit : Si le produit retourné répond à nos conditions de retour, le montant d'achat du produit sera remboursé. Pour les articles retournés en raison de la préférence du client ou d'erreurs de commande, les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) ne seront pas remboursés.
• Frais d'expédition de retour : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est causé par un produit défectueux, un article incorrect expédié, ou un problème de qualité confirmé par SimCoach.
• Frais de traitement de paiement : Aucun frais de traitement de remboursement supplémentaire ne sera facturé par SimCoach. Cependant, tous les frais de traitement de paiement non remboursables facturés par des fournisseurs de paiement tiers peuvent être déduits du montant du remboursement le cas échéant.
• Frais d'expédition d'origine : Les frais d'expédition payés pour la commande d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est causé par une erreur de notre part ou un problème de qualité de produit confirmé.

Le montant final du remboursement sera confirmé après que l'article retourné aura été reçu et inspecté par notre équipe.

 

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, défectueux, manquant de pièces, ou différent de l'article que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison à sales@simcoach.net.

Pour nous aider à vérifier le problème, veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou vidéos claires montrant l'état du produit, les dommages, ou l'article incorrect reçu

Notre équipe examinera les informations et répondra avec une solution appropriée. Selon la situation, nous pouvons fournir :

• Un remplacement du produit endommagé ou incorrect
• Des pièces ou accessoires de remplacement si seuls certains composants sont affectés
• Un remboursement si le remplacement n'est pas disponible ou approprié

Pour les produits endommagés pendant l'expédition, nous pouvons demander des photos de l'emballage extérieur et du produit lui-même pour aider à l'enquête du transporteur.

Pour les défauts de produit confirmés, les dommages d'expédition, ou les expéditions incorrectes causées par SimCoach, nous couvrirons les frais d'expédition nécessaires pour le retour ou le remplacement.

 

Frais d'expédition de retour

Pour les retours dus à des raisons personnelles, telles que la commande du mauvais produit, un changement d'avis, ou le fait de ne plus avoir besoin de l'article, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Veuillez nous contacter avant de retourner un produit. Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Pour les retours causés par des problèmes de qualité de produit confirmés, des articles endommagés reçus, ou des expéditions incorrectes de SimCoach, nous couvrirons les frais d'expédition nécessaires pour le retour ou fournirons une solution appropriée.

Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est causé par une erreur ou un problème vérifié de notre part.

 

Politique d'annulation de commande

Les clients peuvent demander d'annuler une commande avant que celle-ci n'ait été expédiée. Une fois qu'une commande a été traitée et expédiée, les demandes d'annulation ne peuvent pas être acceptées, et le client peut suivre notre politique de retour après avoir reçu le produit.

 

Pièces ou accessoires manquants

Si votre commande arrive avec des pièces ou des accessoires manquants, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos des articles reçus.

Après vérification, nous organiserons l'expédition des composants manquants ou fournirons une autre solution appropriée.

 

Adresse de retour

Les retours approuvés doivent être envoyés à notre entrepôt de fabrication :

• Nom : Ruby
• Adresse : Bâtiment C15, Parc industriel d'animation Huachuang, Village Jinshan, Ville de Shiqi, District de Panyu, Guangzhou, Guangdong, CN
• Téléphone : +86 19860202235
• E-mail : sales@simcoach.net

 

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou des problèmes liés à la commande, notre équipe est là pour vous aider.

Veuillez nous contacter à sales@simcoach.net et inclure votre numéro de commande ainsi qu'une brève description de votre demande. Nous examinerons votre cas et fournirons la solution la plus appropriée.