Politique de livraison
Chez SimCoach, nous visons à fournir une livraison mondiale rapide et fiable. Une fois votre commande passée et le paiement confirmé, nous traiterons et expédierons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes des États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt américain, tandis que les commandes d'autres pays et régions sont expédiées depuis notre entrepôt à Guangzhou, en Chine (emplacement de l'usine).
Le délai de transit estimé est généralement de 7 à 14 jours, selon la destination et le mode d'expédition. Un numéro de suivi sera fourni une fois votre commande expédiée.
1. Destinations et tarifs d'expédition
Les tarifs d'expédition standard sont les suivants :
8 USD/KG : États-Unis (52/62), Australie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Philippines, Corée, Laos, Thaïlande, Indonésie, Vietnam, RAS de Macao, Malaisie, Japon, Région de Taïwan, RAS de Hong Kong, Singapour
10 USD/KG : Canada, Autriche, Bulgarie, Pologne, Allemagne, France, République tchèque, Lituanie, Roumanie, Portugal, Suède, Slovaquie, Espagne, Hongrie, Italie, Émirats arabes unis, Kazakhstan, Cambodge, Myanmar
15 USD/KG : États-Unis (2/62), Kenya, Colombie, Irlande, Estonie, Biélorussie, Belgique, Danemark, Finlande, Pays-Bas, Croatie, Lettonie, Luxembourg, Norvège, Suisse, Slovénie, Ukraine, Grèce, Pakistan, Sri Lanka, Turquie, Inde
20 USD/KG : Mexique, Afrique du Sud, Tanzanie, Brésil, Chili, Russie, Chypre, Arabie Saoudite, Brunei, Israël
25 USD/KG : Costa Rica, Nigéria, Argentine, Pérou, Qatar, Bangladesh, Népal, Ouzbékistan
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids réel du produit et de la destination. Pour les commandes en gros, les exigences d'expédition spéciales, ou si votre pays n'est pas disponible lors du passage à la caisse, veuillez nous contacter directement pour un devis d'expédition personnalisé.
2. Procédure de traitement des commandes
Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible pour garantir une livraison dans les délais.
Pour les articles en stock, les commandes seront traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Pour les articles en rupture de stock ou les produits nécessitant un temps de production supplémentaire, nous vous contacterons par e-mail avec la date de réapprovisionnement estimée et le calendrier de livraison prévu. Vous pourrez alors décider de poursuivre la commande en fonction des informations mises à jour.
Si vous avez des exigences de livraison spécifiques ou si vous avez besoin d'une expédition urgente, veuillez contacter notre équipe avant de passer votre commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
3. Transporteurs d'expédition
Pour fournir une livraison fiable et efficace, nous sélectionnons les transporteurs d'expédition en fonction de la taille, du poids et de la destination du colis.
Pour les petits colis, nous utilisons généralement Yanwen Express pour la livraison internationale.
Pour les envois plus importants (généralement plus de 3 KG), nous travaillons avec des transporteurs internationaux de confiance, y compris DHL, UPS et FedEx, pour garantir un transport plus rapide et plus fiable.
La méthode d'expédition finale sera sélectionnée en fonction des détails de votre commande et de la destination pour offrir le meilleur équilibre entre le temps de livraison et le coût d'expédition.
4. Informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, nous fournirons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre l'état de livraison de votre colis.
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi deviennent actives après l'expédition. Si vous avez des questions concernant l'état de votre envoi, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.
5. Douanes, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation ou d'autres frais en fonction du pays de destination.
Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et sont à la charge du client. SimCoach n'est pas responsable des frais de douane, des taxes ou des retards causés par les procédures de dédouanement.
6. Service d'expédition accéléré
Si vous avez besoin de votre commande de toute urgence, nous proposons des options d'expédition accélérée pour répondre à vos exigences de livraison.
Veuillez nous contacter avant de passer votre commande avec votre date de livraison requise et votre destination. Notre équipe vérifiera les méthodes d'expédition express disponibles et fournira une solution d'expédition personnalisée en fonction des détails de votre commande.
Veuillez noter que l'expédition accélérée peut nécessiter des frais supplémentaires, et le délai de livraison final dépend de la destination, du dédouanement et du transporteur d'expédition sélectionné.
7. Circonstances d'expédition spéciales
a. Colis endommagés ou perdus
Nous inspectons soigneusement et emballons en toute sécurité toutes les commandes avant expédition pour garantir qu'elles arrivent en bon état. Cependant, les colis peuvent parfois être endommagés ou perdus lors du transport international en raison de circonstances échappant à notre contrôle.
Si votre colis arrive endommagé ou si vous pensez qu'il a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible et fournir des détails pertinents, y compris des photos du colis ou du produit endommagé (le cas échéant).
Nous travaillerons avec le transporteur d'expédition pour enquêter sur le problème et aider à résoudre la situation. Selon les circonstances, nous pourrions fournir un remplacement, un nouvel envoi ou une autre solution appropriée.
b. Adresse d'expédition incorrecte ou incomplète
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition précises et complètes lors de la passation d'une commande. SimCoach n'est pas responsable des échecs de livraison, des retards ou des frais d'expédition supplémentaires causés par des adresses incorrectes, incomplètes ou invalides fournies par le client.
Si le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte, nous contacterons le client par e-mail pour confirmer les informations d'expédition correctes. Si la nouvelle adresse se trouve dans la même zone de livraison, nous pourrions aider à organiser un nouvel envoi unique. Tous les frais d'expédition supplémentaires causés par le changement d'adresse peuvent être à la charge du client.
c. Retards douaniers ou colis retenus par les douanes
Les envois internationaux peuvent être soumis à des inspections douanières ou à des procédures de dédouanement, ce qui peut entraîner des retards de livraison. Les délais et exigences de traitement douanier varient selon les pays et échappent au contrôle de SimCoach.
Si votre colis est retenu par les douanes, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer de la situation et vous fournir des conseils. Dans certains cas, les clients peuvent avoir besoin de fournir des informations ou des documents supplémentaires pour aider au processus de dédouanement.
Si le retard douanier se prolonge pendant une période prolongée, veuillez nous contacter. Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous pour fournir une solution appropriée, qui peut inclure le renvoi de la commande ou d'autres options disponibles en fonction des circonstances.
8. Contactez-nous pour une assistance en matière d'expédition
Besoin d'aide pour l'expédition ?
Si vous avez des questions sur les options d'expédition, les délais de livraison ou des exigences spéciales, veuillez contacter notre équipe. Nous sommes heureux de vous aider à trouver la meilleure solution d'expédition.
- E-mail : sales@simcoach.net
- WhatsApp : +86 19860202235 (Ruby)
- Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8)
(Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.)